Exclusão de conta e dados
1. O que acontece quando você exclui sua conta
Ao solicitar a exclusão, seu acesso ao EqualityHub é desativado imediatamente: nenhuma autenticação adicional será aceita com suas credenciais.
Em seguida, a e.Quality realiza a anonimização ou eliminação dos seus dados pessoais em até 30 dias, ressalvadas as retenções legais descritas na seção 4 abaixo. Após esse prazo, não será possível recuperar a conta nem os dados a ela vinculados.
2. Como solicitar a exclusão
Você pode solicitar a exclusão por dois caminhos — não é necessário ter o aplicativo instalado para usar a opção de e-mail:
- No aplicativo: acesse Perfil → Excluir minha conta e confirme a solicitação. A desativação é imediata.
- Por e-mail: envie uma mensagem a privacidade@equalityengenharia.com a partir do endereço de e-mail cadastrado em sua conta. Utilizamos o e-mail de origem como verificação de identidade; em caso de dúvida, podemos solicitar informação adicional antes de processar o pedido.
3. O que é excluído
Os seguintes dados pessoais vinculados à sua conta são anonimizados ou eliminados dentro do prazo de 30 dias:
- Dados de cadastro: nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, CPF e endereço;
- Foto de perfil;
- Histórico de conversas com o assistente de IA vinculado ao seu usuário.
4. O que pode ser retido e por quê
Determinadas categorias de dados são mantidas pelo prazo mínimo exigido por lei ou necessário à segurança da plataforma, mesmo após a exclusão da conta:
| Categoria | Prazo de retenção | Fundamento |
|---|---|---|
| Registros de acesso (IP, data/hora, dispositivo) | 6 meses | Obrigação legal — art. 15 do Marco Civil da Internet |
| Documentos fiscais e contábeis | 5 anos | Obrigação legal tributária e fiscal |
| Registros de auditoria de segurança | Pelo prazo necessário à segurança e investigação de incidentes | Legítimo interesse em segurança da informação |
| Registros corporativos do cliente controlador (ordens de serviço, históricos técnicos e registros operacionais do hospital) | Vigência contratual + prazos prescricionais aplicáveis | Ver seção 5 abaixo — esses registros pertencem ao cliente controlador e não são eliminados com a conta do usuário |
5. Usuários vinculados a um hospital cliente
O EqualityHub é uma plataforma B2B: sua conta pode ter sido criada no âmbito do contrato entre a e.Quality e um hospital ou instituição de saúde (o "cliente controlador"). Nesse caso, a e.Quality atua como operadora de dados em nome desse cliente.
Registros operacionais — como ordens de serviço, históricos técnicos de equipamentos e evidências de campo inseridos durante a prestação dos serviços — pertencem ao cliente controlador e não são eliminados com a exclusão da sua conta individual. Sua conta é desvinculada e anonimizada; os registros operacionais permanecem associados à instituição.
Pedidos de exclusão ou portabilidade desses registros corporativos devem ser encaminhados diretamente ao hospital ou instituição contratante (controlador). A e.Quality atenderá os pedidos que o controlador encaminhar formalmente.
6. Prazo e confirmação
Ao concluir o processo de exclusão — seja pelo aplicativo ou por e-mail — você receberá uma confirmação por e-mail no endereço cadastrado.
A anonimização ou eliminação dos dados pessoais será concluída em até 30 dias a partir da confirmação do pedido, ressalvadas as retenções legais descritas na seção 4.
Para mais informações sobre o tratamento dos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade.